ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ମଞ୍ଚ ( ଜି.ଆର୍.ଏଫ୍.)
ବିଦ୍ୟୁତ୍ ଅଧିନିୟମ, ୨୦୦୩ ର ସେକ୍ସନ ୪୨ (୫) ଅନୁଯାୟୀ, ବଣ୍ଟନ ଲାଇସେନ୍ସ ପ୍ରାପ୍ତ ବ୍ୟକ୍ତିମାନେ ରାଜ୍ୟ ଆୟୋଗ ଦ୍ୱାରା ନିର୍ଦ୍ଦେଶିତ ନିୟମାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଫୋରମ୍ ପ୍ରତିଷ୍ଠା କରିବେ।
ଜି.ଆର୍.ଏଫ୍. ରେ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ
ଓଇଆର୍.ସି ବଣ୍ଟନ (ଯୋଗାଣର ସର୍ତ୍ତ) ସଙ୍କେତ ଅନୁଯାୟୀ ଇଞ୍ଜିନିୟରଙ୍କ ଦ୍ୱାରା କୌଣସି କାର୍ଯ୍ୟ କିମ୍ବା କାର୍ଯ୍ୟର ଅଭାବରୁ ଜଣେ ଅଭିଯୋଗକାରୀ, ସମୟ ସୀମାଠାରୁ ୧୫ ଦିନ ସମାପ୍ତ ହେବା ପରେ ତାଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଫୋରମ୍ ପୂର୍ବରୁ ଲିଖିତ ଆକାରରେ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିପାରିବେ | ଲାଇସେନ୍ସପ୍ରାପ୍ତ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ସେମାନଙ୍କର ଅଭିଯୋଗ ପରିଚାଳନା ପ୍ରକ୍ରିୟାରେ ସ୍ଥିର କରାଯାଇଛି | ଉକ୍ତ ଅଭିଯୋଗ ଲିଖିତ ଆକାରରେ ହେବ ଏବଂ ଫୋରମ୍ ଏନେଇ ଦାଖଲ ପାଇଁ କୌଣସି ଫର୍ମାଟ୍ ନେଇ ବାଧ୍ୟ କରିପାରିବ ନାହିଁ |
ଫୋରମ୍ ସେହି ଅଭିଯୋଗଗୁଡିକୁ ଗ୍ରହଣ କରିବ, ଯାହା ଏହାର ଆଞ୍ଚଳିକ ଏବଂ ବିଧିଗତ ଅଧୀନରେ ଅଛି | ଫୋରମ୍ ସାଧାରଣତଃ କୌଣସି ଅଭିଯୋଗକୁ ଗ୍ରହଣ କରିବ ନାହିଁ, ଯାହା ବିଦ୍ୟୁତ୍ ଅଧିନିୟମ, ୨୦୦୩ ଅନୁଯାୟୀ ଆପିଲ୍ ଅଥରିଟି, ଆଡଜୁକେସନ୍ ଅଫିସର, ଇଲେକ୍ଟ୍ରିକାଲ୍ ଇନ୍ସପେକ୍ଟର, ଆୟୋଗ, ବିଦ୍ୟୁତ୍ ପାଇଁ ଆପିଲ୍ ଟ୍ରିବ୍ୟୁନାଲ୍, ସ୍ୱତନ୍ତ୍ର କୋର୍ଟ, ଆର୍ବିଟ୍ରେଟରଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ବିସର୍ଜନ କରାଯିବା ଆବଶ୍ୟକ ଅଟେ। ଏପରି ପରିସ୍ଥିତିରେ, ଫୋରମ୍ ଉପଯୁକ୍ତ ଟିପ୍ପଣୀ ସହିତ ଅଭିଯୋଗକୁ ଉପଯୁକ୍ତ କର୍ତ୍ତୃପକ୍ଷଙ୍କ ନିକଟକୁ ପଠାଇପାରେ |
ଜଣେ ବ୍ୟକ୍ତି, ସେକ୍ ଅଧୀନରେ ପାସ୍ ହୋଇଥିବା ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ଆଦେଶ ଦ୍ୱାରା ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ | ବିଦ୍ୟୁତର ଅନଧିକୃତ ବ୍ୟବହାର ପାଇଁ ବିଦ୍ୟୁତ୍ ଆକ୍ଟ, ୨୦୦୩ ର ୧୨୬, ଫୋରମ୍ ପୂର୍ବରୁ ତାଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିବା ଉଚିତ୍ ନୁହେଁ | ବରଂ, ସେ ଅଧିନିୟମର ଧାରା ୧୨୯ ଅନୁଯାୟୀ ଆପିଲ୍ ଅଥରିଟିରେ ଆବେଦନ କରିବା ଉଚିତ୍ |
ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ ପାଇଁ ଫୋରମ୍ କୌଣସି ଫର୍ମାଟ୍ ଉପରେ ବାଧ୍ୟ କରିପାରିବ ନାହିଁ ଏବଂ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇ ନ ଥିଲେ ଅଭିଯୋଗର ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଅଭିଯୋଗକାରୀଙ୍କ ଠାରୁ ସବିଶେଷ ତଥ୍ୟ ଆବଶ୍ୟକ କରିପାରେ |
- ଅଭିଯୋଗକାରୀଙ୍କ ନାମ ଏବଂ ବିସ୍ତୃତ ଠିକଣା |
- ଅଧିକାରୀଙ୍କ ସ୍ଥାନୀୟ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟ, ପଦବୀ ଏବଂ ସବିଶେଷ ଠିକଣା, ଯାହାର କାର୍ଯ୍ୟ / ନିଷ୍କ୍ରିୟତା ବିରୁଦ୍ଧରେ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ ହେଉଛି |
- ଅଭିଯୋଗର ତଥ୍ୟ (ଲାଇସେନ୍ସଧାରୀଙ୍କ ସମ୍ପୃକ୍ତ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ନିକଟରେ ସର୍ବଶେଷ ପ୍ରତିନିଧିତ୍ ନକଲକୁ ଆବଦ୍ଧ କରିପାରେ; କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ କିମ୍ବା ନିଷ୍କ୍ରିୟତା) |
- ଆବଶ୍ୟକୀୟ ରିଲିଫ୍|
- ଚୂଡ଼ାନ୍ତ ନିଷ୍ପତ୍ତି ପୂର୍ବରୁ ଯେକୌଣସି ମଧ୍ୟବର୍ତ୍ତୀ ଆବଶ୍ୟକୀୟ ରିଲିଫ୍ |
ଫୋରମ୍ ଅଭିଯୋଗର ଶୀଘ୍ର ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବ I ଅଭିଯୋଗ ଗ୍ରହଣ କରିବାର ୪୫ ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ଅଭିଯୋଗକାରୀଙ୍କ ନିକଟରେ ଏହାର ନିଷ୍ପତ୍ତି ଜଣାଇବ |
ଆୟୋଗର ଅଧୀକ୍ଷକ ତଥା ଫୋରମ୍ ଉପରେ ନିୟନ୍ତ୍ରଣର ସାଧାରଣ କ୍ଷମତା ରହିବ ଏବଂ ଫୋରମ୍ ସମୟାନୁସାରେ ଯେପରି ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦେଇପାରେ ସେପରି ନିର୍ଦ୍ଦେଶନାମାକୁ ଠିକ୍ ଭାବରେ ପାଳନ କରିବେ |
ଅମ୍ବୁଡସମ୍ୟାନ୍ ଙ୍କ ପ୍ରତିନିଧିତ୍ୱ
ଫୋରମ୍ ଦ୍ୱାରା ହୋଇଥିବା ଅଭିଯୋଗର ପୁନଃ ପ୍ରତିକାର ଦ୍ୱାରା କୌଣସି ଗ୍ରାହକ, ଫୋରମ୍ ନିଷ୍ପତ୍ତି ହେବାର ଦିନ ଠାରୁ 30 ଦିନ ମଧ୍ୟରେ କିମ୍ବା ସେହି ଅବଧି ସମାପ୍ତ ହେବାର 30 ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ସମ୍ପୃକ୍ତ ଅମ୍ବୁଡସମ୍ୟାନ୍ ନିକଟରେ ଏକ ପ୍ରତିନିଧିତ୍ୱ କରିପାରିବେ | ଫୋରମ୍ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବାକୁ ଏବଂ ଅଭିଯୋଗକାରୀଙ୍କ ସହିତ ସମାନ ଭାବରେ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବାକୁ ଆବଶ୍ୟକ ଥିଲା |
ଅମ୍ବୁଡସମ୍ୟାନ୍ ସାଧାରଣ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରତିନିଧିତ୍ୱ ଗ୍ରହଣ କରିବାର ଦିନଠାରୁ 60 ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ପ୍ରତିନିଧିତ୍ୱ କରିବେ | ଯଦି ଦୁଇମାସ ମଧ୍ୟରେ ପ୍ରତିନିଧିତ୍ ସ୍ଥିର ହୋଇନଥାଏ, ତେବେ ଅମ୍ବୁଡସମ୍ୟାନ୍ ଏହାର କାରଣଗୁଡ଼ିକୁ ଲାଇସେନ୍ସ ପ୍ରଦାନକାରୀଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ପଡିବ ଯଦି ସେହି ସମୟ ମଧ୍ୟରେ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବାକୁ ଅକ୍ଷମତା ଲାଇସେନ୍ସଧାରୀଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଦାୟୀ ହେବ। ଯଦି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ବିଳମ୍ବ ହେଉଛି, ତେବେ ଅମ୍ବୁଡସମ୍ୟାନ୍ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରତିନିଧିତ୍ୱକୁ ପ୍ରତ୍ୟାଖ୍ୟାନ କରିପାରନ୍ତି |
ଏହି ଫୋରମ୍ / ଅଫିସ୍ ଗୁଡିକର ଠିକଣା ଏବଂ ଟେଲିଫୋନ୍ ନମ୍ବର ନିମ୍ନରେ ଦିଆଯାଇଛି: